为有效加强个人客户投诉管理工作，持续做好农业银行品牌形象建设，11月14日，阜新分行召开了个人客户投诉专题例会。市行主管行长，个人金融部、网络金融部、运营管理部、办公室、内控合规部、安全保卫部、机构业务部、三农金融部、风险管理部和信息科技管理部负责人参加了会议。
会议传达学习了《中国农业银行辽宁省分行个人客户投诉管理实施细则》文件精神，并对重点内容与关键环节进行详细解读。运营管理部、网络金融部、办公室部门分别对本条线前三季度受理的投诉情况进行了汇报。
梁行长在总结讲话中强调：一是要站在维护农行品牌形象的高度，坚决做好个人客户投诉管理工作；二是各部门要按照职责分工，各司其职，承担责任。三是要定期召开各部门工作例会，不断提升处理投诉工作的能力与效果；四是要建立快速反应机制，加强投诉工作的条线考核力度，切实提高管理水平。
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作者：常贺男
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