近日，近20名军人到工行遵义仁怀支行办理业务，该行大堂人员和柜台人员积极配合，分流引导，优先为军人办理相关业务，高质高效的服务赢得了客户的一致称赞。
这只是遵义仁怀支行强化服务管理、提升服务水平的一个缩影，近期该行从强化服务细节管理入手，通过多种措施手段持续提升服务质效。
为推动服务规范化，该行通力协作，内外配合，持续改进服务质量。通过充实大堂人员、加强培训督导、规范礼仪操作，确保第一时间迎接进入厅堂客户，落实首问负责制，快速及时满足客户业务办理需求。
该行立足柜面窗口服务优质化，做好厅堂服务日常。做到服务热情、态度真诚、举止文明、方便快捷、合规高效。工作中，增强员工服务意识和主动意识，每一名员工从点滴做起，克服服务工作中存在困难，以良好的服务面貌塑造社会口碑。
在日常业务中，为缩短高峰期顾客等候时间时间，该行开展大堂内外联动，履行好指引、识别、分流职能，实行大堂经理补位机制，有效分流客户，缓解窗口压力，缩短客户等待时间，以舒适的服务体验赢得社会口碑。
来源：工行遵义分行
作者：杨航
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