工行渭南蒲城支行提供优质服务树立工行形象

       银行作为现代服务行业，优质的服务至关重要，不仅体现了银行的管理水平，更加展现了工作人员的精神风貌。工行渭南蒲城支行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务方法、服务态度等方面入手，切实提高优质服务的整体水平。
      一是强化和提高服务意识，做到“全员参与，全员提高”。网点的工作人员都要将服务意识记在心里，表现在行动上，与客户树立良好的合作关系，该行目前主要客户群体为中老年人，我们就要实际考虑他们的需要，在客户办理业务时时刻注意，客户操作不了的智能业务或听不清楚的基本业务询问，都要随时上前对其进行耐心帮助，让中老年客户体验温馨的服务。
      二是熟练业务流程，提高业务技能。只有充实完备的业务知识才能对客户的各种询问做出最合适的解释，对客户的资金配置更加合理，使其资金达到利益最大化，只有高质量的特色服务，满足客户多层次的需要，才能为支行的持续发展创造源源不断的动力，在日常工作中不断进行学习,不断提高业务能力，着力为客户提供更加优质的服务。
      三是注重服务态度，微笑服务客户。情绪具有传染性，好的情绪传达给客户是一个积极正面的情绪影响，这就要求工作人员在办理业务过程中注意说话的语气、语速、语调，以平和耐心的语言向客户讲述业务情况，遇到客户大声争辩，语气恶劣要先用平和语气对其进行安抚，使客户冷静，再详细了解客户遇到的问题，对遇到问题妥善解决，让客户满意而归。