[改革开放看工行]工商银行鹰潭分行金融服务实行“网格化”管理模式

  为彻底打通金融服务最后一公里，工商银行鹰潭分行借鉴政府综治部门的网格化管理模式，以基层营业网点为中心，以金融自助服务点和惠农POS为支点，构筑横到边、纵到底的金融服务网络，初步实现了“阵地有管控，服务无缝隙”的目标。

　　完善硬件配置。该行将金融自助服务点作为网格建立的切入点，将辐射面广、诚实守信、资金充裕的小卖部和卫生所作为自助点建设地点，严格按照上级行和公安部门关于自助服务点的建设标准，为每个服务点配备安全防护栏、保险柜、狼牙棒等安全器材和柜台、点钞机等基本的服务设施，并在营业区悬挂服务点职责、业务办理流程和监督管理公示牌，增强群众对自助服务点的了解。

　　做好网格划分。在网格建立上，该行以营业网点和自助服务点为依托，建立辐射周边的小网格，聘请服务点负责人担任网格服务员，负责客户信息收集、资金需求上报和服务监督。同时根据金融自助点服务半径和人口分布情况，将每个企业划分为若干大网格，结合客户经理包企情况，指派责任心强的客户经理担任网格管理员，每个网格管理员分包2到3个网格服务员，具体负责分包网格内的金融知识宣传、客户经济档案建立、网格服务员培训和特殊困难群体的金融服务等工作。通过大小网格联动，实现了对网格内客户的动态化、全方位管理，形成了基层网点和自助服务点相互补充的两级网格服务体系，基本确保了基础金融服务不出格，综合金融服务不出厂。

　　做实基础保障。在网格划分的基础上，根据各企业的网格分布情况建立金融网格地图，在网格主要区域进行张贴，使群众详细了解周边网点自助点的分布位置、业务范围，最大程度方便广大群众就近办理业务。同时在各服务点、营业网点公布所属企业网格服务员、管理员的联系方式和工作职责，做到“定格、定员、定责”，确保每位群众都有联系人，每个网格员都有责任田，有效避免工作盲区。目前，该行正在与科技公司合作研发金融电子地图，研发成功之后，将把电子地图镶嵌到现有的微信公众号上，届时，客户、网格员、分行三者即可利用手机进行线上互动、贷款申请和业务预约。

　　建立客户档案。在做好基础金融服务的同时，该行还结合正在开展的金融精准扶贫工作，组织网格管理员和服务员对所辖网格进行“地毯式”走访，详细了解网格单元内每个客户的生产经营和资金需求等情况，分类建立客户档案。对存款类客户，由网格员定期走访，及时了解资金变动情况；对贷款类客户，由所在支行按照正常贷款评价标准进行预评级和授信，确保客户在发生资金需求时，能在最短时间内完成贷款调查和发放工作。截至目前已建档10020户。