邮储银行宜春宜丰县支行重细节提高网点服务质量

    当前银行产品同质化趋势加重，竞争日益激烈，若想要在激烈的竞争中立于不败之地，必须守住服务这根生命线。邮储银行宜丰县支行作为邮储银行的一家地方分支机构，近年来不断转变思路，深入把握细节，致力于提升营业网点服务质量。
    学制度，抓礼仪。该县支行将上级分行的经验总结和自身的网点特色结合起来，制定符合自身情况的服务细则。在实践中，不断巩固、提升，将日常服务制度化、规范化。同时该支行还十分注重对员工的培训，在提高员工服务技能的同时，对员工服务礼仪进行有针对的系统性培训，对柜面人员柜面服务进行定期检查，通过多种方式端正员工态度，使其树立“客户至上”的服务宗旨。
    优环境，勤检查。一方面，大堂经理加强对网点环境的自查自纠，保证网点环境的干净整洁；对网点各项悬挂物和粘贴物定期擦拭；整理宣传单和折叠册，确保其摆放整齐；对电视、取号机、ITM机等设施进行定期维修，保证其正常运转。通过着眼于每一个细节为客户营造一个干净、整洁，舒适宜人的环境。
    重反馈，注提高。该行十分重视来自客户发出的声音，在大堂明显处摆放意见收集簿，鼓励客户提出意见，同时对客户提出的问题进行对照检查并及时整改。该行网点定期举办意见收集活动，积极听取来自客户的意见和建议，加强和客户联系，不断完善服务质量。