工行保定徐水支行用暖心服务解客户难题

       11月4日，工行保定徐水振兴支行跟往常一样开门迎候每一位客户,迎宾人员有条不紊的将客户分流至各个区域。此时,一位靠双手支撑着地面匍匐前行的阿姨吸引了大堂服务人员的目光,他赶忙走出去迎候客户,伏下身子热情询问客户需求,“我想办张卡，可以帮帮我吗？”阿姨说。“阿姨，您别着急，我们网点备有轮椅，您稍等一下，我推着您去办理。”大堂服务人员耐心说到，并立即联系了网点其他人员。
       网点人员立刻将轮椅推到阿姨跟前，于是三个人配合着，一人扶住轮椅，另外两人小心将阿姨搀扶到轮椅上。网点人员的热心服务让客户张阿姨原本紧张的心情得到了缓解。
      按照业务处理流程，大堂服务人员指导客户进行了相关的处理，但在签字环节，问题出现了，张阿姨不会写自己的名字。制度不能违背，客户需求不能不满足，面对这种情况，大堂服务人员找来白纸和笔，耐心的教张阿姨一笔一划的练习，很快，这个问题就解决了。接下来，在自助机具需要拍照，张阿姨由于身体原因够不到摄像头位置，大堂服务人员呼叫其他服务人员，两人一起将张阿姨从轮椅上小心扶起并支撑起来完成了拍照流程。终于，在网点工作人员的大力协助下，完成了开卡，并将张阿姨安全送上停放在门口的电动三轮上，张阿姨脸上露出了灿烂的微笑。
      尽管初冬的天透着几分寒意，张阿姨的心却被这贴心温暖的服务融化了，对网点工作人员连声感谢，面对客户满意的微笑，网点工作人员的内心也倍感欣慰。正所谓雪中送炭三九暖，为他人点一盏灯，既照亮别人，也照亮了自己。在构建和谐大美工行的征途上，支行的员工默默奉献，不忘初心，用心对待每一位客户，将优质服务根植于日常工作中，不断提升客户对工行的认可度和满意度。