工行抚州乐安支行抢占客户资源 提升核心竞争力

    近年来，工行抚州乐安支行树立“小客户拉动大零售、小业务开拓大市场”的经营理念，通过大力发展核心产品，壮大基础客户群，赢得长远的利益，实现了储蓄存款持续领先，在省行2018年全省零售业务旺季金融营销竞赛中，乐安支行被评为“储蓄存款优胜支行”。
    一、转变思路、主动出击。该行通过全面分析县域经济和市场特征，在全行树立了“走出去、请进来”的营销意识，把营销触角延伸到周边乡镇，夯实客户和存款发展的基础。成功将全县100多个单位4000多张薪金卡发放到位，并为全县3000多位民办教师办理福农卡代发补助金到位。
    二、找准定位、分工明确。该行从过去苦于无传统商品市场和专业市场的思想禁锢中跳出来，积极找寻行业规律，摸清资金动向，确立了“突出重点、特色鲜明”的网点发展思路，将所辖三个网点营销重新定位，县城二个网点分别以营销代发工资市场及突破商品市场为主、乡镇一个网点以拓展农村市场为主，并将零售业务基础性工作贯穿日常工作中。
    三、宣传造势、巧扩影响。一是组织人员在附近乡镇、乡村及各乡镇客车候车厅，张贴业务宣传资料。二是在全县单位居民住宅楼、小区楼盘楼道醒目处，张贴了客户经理的照片、资质、联系方式。三是在全县大街上流动的客运三轮车上，张贴了为返乡农民工量身订制的“打工储蓄汇回家，就用工行借记卡”宣传广告。四是所有网点、县城中心张贴着“走，到工行存款去”宣传标语。
    四、优质服务，打造品牌。该行在做好银行传统服务工作基础上，不断更新服务内容和服务新品种，提高服务品牌意识，扩大服务处延，提升服务内涵。一是加强教育，激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。二是一切为客户着想，全面实行承诺服务，真正使客户体验到了“手握手的承诺，心贴心的服务”。三是建立健全基本服务规范，努力提升“窗口”服务品位，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。四是创建“文明示范岗”，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。位。
    五、团队建设、凝心聚力。该行积极倡导创新向上、和谐健康的企业文化，推进和谐银行建设，在工作中注重尊重人、理解人、信任人、关心人的工作方式，克服官僚主义思想，在力所能及的范围内解决青年员工的实际问题，解除青年员工后顾之忧，从而增强了青年员工的凝聚力。乐安支行深入开展“青年文明号”创建活动，不断激发青年员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。