新干县支行开展“三优一保”对标管理活动

为深入推进省分行“三优一保”专项活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，贯彻落实省分行“三优一保”对标管理工作通知，现制订新干县支行“三优一保”对标管理实施方案。
一、实施目的
建立常态化柜面对标管理机制，树立典范、精准帮扶，营造支行“争先、创优”的积极氛围，进一步调动员工主动性，提升营运人员岗位履职责任意识，强化风险防范意识，提高全县邮政金融柜面业务处理质量，保障邮政金融资金的安全，促进全县邮政金融业务健康可持续发展。
二、实施步骤
（一）定指标
支行按季度分析全县营运指标（个人稽核差错率、公司稽核差错率、集中授权退回撤销率及笔均时长、公司结算退回撤销率及笔均时长、集中对账完成率等）数据情况，对薄弱项目进行重点分析，确定全县阶段对标管理项目即业务板块。
（二）树标杆
1.对树立标杆网点与人员
按阶段对标管理项目任务，对全县分网点、柜员营运指标进行比较分析，结合业务量、业务类型，筛选标杆网点及柜员。其中银行网点筛选1个、邮政公司网点3-5个、个金人员4-6个。
2.指定后进网点和后进人员
按阶段对标管理项目任务，对全县分网点、柜员营运指标进行比较分析，结合业务量、业务类型，筛选全辖排名靠后的网点和柜员。，其中个金网点排名后3个作为辖内营运管理后进网点；个人业务指标选择后4名作为辖内营运管理后进柜员。
3.操作原则。为保证标杆的代表性，同时也便于对标帮扶学习，标杆和后进网点在全县范围内选择，标杆和后进柜员则在县支行范围内进行选择。
（三）对标学习
1.开放共享学习
以标杆网点、标杆柜员为师资。一是建立微信、QQ群等，按业务种类，开展分类学习指导。二是以网点为单位，制订学习计划，每周确定2-3个晚上进行集中学习。
2.结对学习
（1）后进网点学标杆网点
一是标杆网点帮扶后进网点分析差错原因、日中对被帮扶网点进行业务指导，被帮扶网点日终汇总梳理学习内容予以巩固。二是安排后进网点营业主管进入标杆网点实地学习，现场观摩学习优秀管理理念、工作流程和工作方法，掌握日中业务监督审核要点、日终凭证审核、整理、封包及寄递，学习相关系统管理规范、差错整改要求，提高网点现场管理水平。
（2）后进柜员学标杆柜员
一是安排后进柜员利用不当班时间与标杆柜员跟班学习，重点学习如何防范重大差错、常见差错、屡查屡犯差错、日常工作流程规范、操作经验及与技巧，以及凭证填写、打印及整改等内容。二是标杆柜员对后进柜员进行日中操作业务指导。
3.学习要求
（1）学时要求。实地跟班学习每周不得低于1天，县支行组织集中学习时间每周不得低于4小时。
（2）学习记录。柜员、网点跟班学习、集中学习均应认真整理学习笔记。县支行对网点学习笔记、影像等要进行检查，确保学习到位且有效。帮扶网点要本着互帮互助的原则尽心尽力指正，不得敷衍了事。
三、相关要求
1.高度重视，落实常态管理。请县支行各网点务必高度重视，银企联动，共同建立常态化柜面对标管理长效机制，树立典范、精准帮扶，促进全面提高全县邮政金融柜面业务处理质量。
2.突出重点，做好后台支撑。目前柜面操作主要是屡查屡犯的高频低危差错较多，银企对账工作责任落实不对位、工作主动性不强、催收力度等问题较为突出。县支行各网点要严格按照对标要求，找准薄弱环节，确保各项目指标按计划完成。
3.细化落实，全面压降差错。对半年帮扶后仍不达标的柜员，将由县支行落实二次督导，指定帮扶柜员，被帮扶柜员采取脱岗集中跟班学习的方式落实整改。各县支行可根据本次对标管理工作方案，细化指标，增加网点和人员，扩大辖内对标范围，力争最优化完善管理，最大化压降差错，全面提升风险防控能力，提升网点营运能力。