建设银行枣庄永兴支行开展服务演练，提升客户服务体验

     为持续推进上级行服务规范化活动，进一步提升网点员工服务水平，永兴支行积极落实“夯基础，提质量，促发展，服务再上新台阶”活动，于近期利用晨会时间开展了营业室全员规范服务演练。
     演练主要针对服务流程标准化内容，将文明用语、手势进行反复演练，把服务变成员工良好习惯并运用到日常工作中，实现规范服务程式化、无漏洞；同时，还针对大堂经理、客户经理、高低柜等不同岗位，设置了各种场景进行实地服务演练，以增强员工主动责任意识和岗位之间配合的默契度，提高业务办理效率。
      通过这段时间的演练，永兴支行前台服务流程得到了优化，员工服务意识进一步增强，员工服务水平和质量得到切实提升，使客户在我行得到了更加舒适、高效的服务体验。