工商银行鹰潭分行加强“文化渗透”精心打造文化兴行强磁场

      今年以来，工商银行鹰潭分行始终把企业文化作为凝聚员工思想、提高员工素质、展现行业形象、扩大社会影响的有效途径和根本保证。通过“三拓展”“三导入”“三强化”“三发掘”“三创新”等，着力打造企业文化强磁场，增强“行兴我荣、行衰我耻”共栖意识。
　　“三拓展”根植企业文化理念。该行注重地域文化特征与金融文化的融会贯通，有效促动干部职工精神追求与文化战略的激励共赢。一是拓展内涵。结合区域服务特色，提出了“全景化”企业文化建设的基本定位，确立了学习型企业文化、管理型企业文化、人文型企业文化、活力型企业文化建设总体规划，并将其印制成册，使每位员工手里有攥的，眼里有看的，行为有规范。二是拓展载体。结合行业特点，不断挖掘“企业文化”底蕴源泉，通过创建群众满意金融网点、规范化服务提升、廉政文化进机关、岗位技能竞赛等10项创先争优活动载体，凝炼“勤奋尚德、务实怀远”的企业精神，秉承“快乐工作、健康生活”的职业追求。三是拓展高度。在办公区设置悬挂企业文化宣传、标示等，展现企业文化风采，传递工商银行企业精神、核心理念和服务宗旨。
　　“三导入”打造企业文化远景。该行注重理念导入与载体推进的有机结合，不断强化企业文化的内生力、渗透力和凝聚力。一是导入制度遵循，实现管理制度与文化理念相对接。将企业管理理念和价值理念具体转化为可操作遵循的制度、流程，使干部职工在潜移默化中形成一致的“文化基因”，并成为追求的精神灵魂。二是导入远景目标，实现愿景目标与文化理念相结合。通过加强理想信念教育、时事政治教育及思想道德建设，做到自重、自省、自警、自励；通过“中国梦、工行梦、我的梦”“岗位学雷锋、服务树标兵”“三亮三评三比”“两学一做”等创先争优载体形式，引导干部职工形成“共筑企业梦、同心谋发展“的愿景共识。三是导入互动平台，实现互动交流与文化理念相贯通。继续深化“道德讲堂”“法制讲座”“廉政党课”“以案说法”等廉政文化互动交流平台建设，营造风清气正、和谐奋进的企业文化氛围。
　　“三强化”传播企业文化能量。该行将行风建设和精神文明单位创建作为形象建设的有效载体，加强企业文化品牌的策划和传播，提升文化品牌、社会美誉和公众影响力。一是强化品牌推介。充分发挥广播、电视传统媒体的阵地作用，推出了一系列有特点、有影响力的金融理财、信贷服务宣传作品，把富有工商银行特点的“产业链快贷”“信用创业贷款”及“金融进企入社区”等工作措施、经验业绩和亮点成效及时全面地传播和推介。二是强化信息调研。充分利用各类信息和调研载体，以“两学一做”活动为契机，相继开展“社区金融路径选择、信贷服务创新、企业文化建设”等大调研、大服务活动，打造一批留得住、叫得响、上档次的企业文化品牌，不断提升地位和形象。三是强化媒体宣传。通过党报党刊集中上大块、上头条，先后发表文章425篇，加大普惠制金融、支企惠企、规范化服务宣传力度；通过公众微信平台、各类网站播发宣传信息2450余条，传导创先争优正能量。
　　“三发掘”引领企业文化发展。该行把加强队伍建设作为企业文化建设的一项重要内容，有效增强其核心竞争力和战斗力。一是发掘推介典型。结合“青年文明号”“巾帼示范岗”“文明部室”创建，开展行风评议活动。对年度工作涌现出的先进集体、先进个人、优秀党员等典型人和事进行挖掘、收集、整理、加工，并依托新闻媒体、内部刊物、信息网站开展宣传表彰，使系统内规范化服务提升、创建群众满意金融网点经验做法得到宣传推介。二是发掘培育人才。围绕学习型银行创建目标，建立“互动式讲学、共享式联学、开放式研学”相结合的综合教育体系，探索运用专题辅导、在职培训、远程教育等手段路径，推动干部职工综合素质和履职能力的整体提升。三是发掘管理潜能。建立完善了绩效考核办法、规范化服务提升管理办法和柜员及客户经理等级管理办法及，导入“人性化”“亲情化”管理体系，坚持把“尊重人、理解人、关心人、体贴人”作为“人本兴行”的准则，最大限度激发干部职工思想活力和工作潜能。
“三创新”提升企业文化高度。该行紧密结合辖区经济社会发展的新任务、新目标、新要求，充分发挥企业文化的引擎和支撑作用，有效提升金融服务地方经济发展的水平。一是创新驱动，把企业文化建设融入信贷服务中。通过创新信贷产品、银企洽谈、项目对接及信贷快报等传导金融信息，做大做强信贷品牌。二是创新服务，把企业文化建设融入社会担当中。围绕“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”信贷服务要求，确保实效“三个不低于”目标，所制定出台的金融支持“项目提升年”“中小企业服务年”“金融服务实体经济发展”等指导性意见先后被市政府转发，所实施“支企惠企三大工程”“民生金融普惠工程”，更好地发挥对经济结构调整和转型升级的支持促进作用。三是创新管理，把企业文化建设融入管理服务中。设立了服务投诉信箱和金融维权热线电话两大渠道，搭建投诉处理、互动协作、宣传教育三大平台，推动服务监督、贷款回访、机制考核、社会评价四项机制建设，维护金融和社会稳定，客户满意率明显提高。今年以来，工商银行鹰潭分行始终把企业文化作为凝聚员工思想、提高员工素质、展现行业形象、扩大社会影响的有效途径和根本保证。通过“三拓展”“三导入”“三强化”“三发掘”“三创新”等，着力打造企业文化强磁场，增强“行兴我荣、行衰我耻”共栖意识。
　　“三拓展”根植企业文化理念。该行注重地域文化特征与金融文化的融会贯通，有效促动干部职工精神追求与文化战略的激励共赢。一是拓展内涵。结合区域服务特色，提出了“全景化”企业文化建设的基本定位，确立了学习型企业文化、管理型企业文化、人文型企业文化、活力型企业文化建设总体规划，并将其印制成册，使每位员工手里有攥的，眼里有看的，行为有规范。二是拓展载体。结合行业特点，不断挖掘“企业文化”底蕴源泉，通过创建群众满意金融网点、规范化服务提升、廉政文化进机关、岗位技能竞赛等10项创先争优活动载体，凝炼“勤奋尚德、务实怀远”的企业精神，秉承“快乐工作、健康生活”的职业追求。三是拓展高度。在办公区设置悬挂企业文化宣传、标示等，展现企业文化风采，传递工商银行企业精神、核心理念和服务宗旨。
　　“三导入”打造企业文化远景。该行注重理念导入与载体推进的有机结合，不断强化企业文化的内生力、渗透力和凝聚力。一是导入制度遵循，实现管理制度与文化理念相对接。将企业管理理念和价值理念具体转化为可操作遵循的制度、流程，使干部职工在潜移默化中形成一致的“文化基因”，并成为追求的精神灵魂。二是导入远景目标，实现愿景目标与文化理念相结合。通过加强理想信念教育、时事政治教育及思想道德建设，做到自重、自省、自警、自励；通过“中国梦、工行梦、我的梦”“岗位学雷锋、服务树标兵”“三亮三评三比”“两学一做”等创先争优载体形式，引导干部职工形成“共筑企业梦、同心谋发展“的愿景共识。三是导入互动平台，实现互动交流与文化理念相贯通。继续深化“道德讲堂”“法制讲座”“廉政党课”“以案说法”等廉政文化互动交流平台建设，营造风清气正、和谐奋进的企业文化氛围。
　　“三强化”传播企业文化能量。该行将行风建设和精神文明单位创建作为形象建设的有效载体，加强企业文化品牌的策划和传播，提升文化品牌、社会美誉和公众影响力。一是强化品牌推介。充分发挥广播、电视传统媒体的阵地作用，推出了一系列有特点、有影响力的金融理财、信贷服务宣传作品，把富有工商银行特点的“产业链快贷”“信用创业贷款”及“金融进企入社区”等工作措施、经验业绩和亮点成效及时全面地传播和推介。二是强化信息调研。充分利用各类信息和调研载体，以“两学一做”活动为契机，相继开展“社区金融路径选择、信贷服务创新、企业文化建设”等大调研、大服务活动，打造一批留得住、叫得响、上档次的企业文化品牌，不断提升地位和形象。三是强化媒体宣传。通过党报党刊集中上大块、上头条，先后发表文章425篇，加大普惠制金融、支企惠企、规范化服务宣传力度；通过公众微信平台、各类网站播发宣传信息2450余条，传导创先争优正能量。
　　“三发掘”引领企业文化发展。该行把加强队伍建设作为企业文化建设的一项重要内容，有效增强其核心竞争力和战斗力。一是发掘推介典型。结合“青年文明号”“巾帼示范岗”“文明部室”创建，开展行风评议活动。对年度工作涌现出的先进集体、先进个人、优秀党员等典型人和事进行挖掘、收集、整理、加工，并依托新闻媒体、内部刊物、信息网站开展宣传表彰，使系统内规范化服务提升、创建群众满意金融网点经验做法得到宣传推介。二是发掘培育人才。围绕学习型银行创建目标，建立“互动式讲学、共享式联学、开放式研学”相结合的综合教育体系，探索运用专题辅导、在职培训、远程教育等手段路径，推动干部职工综合素质和履职能力的整体提升。三是发掘管理潜能。建立完善了绩效考核办法、规范化服务提升管理办法和柜员及客户经理等级管理办法及，导入“人性化”“亲情化”管理体系，坚持把“尊重人、理解人、关心人、体贴人”作为“人本兴行”的准则，最大限度激发干部职工思想活力和工作潜能。
“三创新”提升企业文化高度。该行紧密结合辖区经济社会发展的新任务、新目标、新要求，充分发挥企业文化的引擎和支撑作用，有效提升金融服务地方经济发展的水平。一是创新驱动，把企业文化建设融入信贷服务中。通过创新信贷产品、银企洽谈、项目对接及信贷快报等传导金融信息，做大做强信贷品牌。二是创新服务，把企业文化建设融入社会担当中。围绕“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”信贷服务要求，确保实效“三个不低于”目标，所制定出台的金融支持“项目提升年”“中小企业服务年”“金融服务实体经济发展”等指导性意见先后被市政府转发，所实施“支企惠企三大工程”“民生金融普惠工程”，更好地发挥对经济结构调整和转型升级的支持促进作用。三是创新管理，把企业文化建设融入管理服务中。设立了服务投诉信箱和金融维权热线电话两大渠道，搭建投诉处理、互动协作、宣传教育三大平台，推动服务监督、贷款回访、机制考核、社会评价四项机制建设，维护金融和社会稳定，客户满意率明显提高。