每年的一季度及四季度是银行业务旺季，邮储银行芦溪县支行紧抓业务旺季，牢扣工作重点，认真谋划组织，按照上级行工作部署，于近日召开了跨年度旺季重点工作布置会,该支行领导班子成员、部室经理及网点人员共44人参加了此次会议。会议回顾了2018年以来芦溪县支行各项业务发展概况，总结归纳了工作重点及业务短板，重点部署了旺季营销各项重点工作。
强化“三联动”营销，做好客户拓展工作
该支行行长强调，要从存量客户梳理入手，建立客户名单制，深度挖潜、维护走访，做到“一户一策、分层管理”。坚持“贴近市场、贴近客户”的原则，联动走访平台机构、政府单位、商圈客户，并要求支行长、信贷客户经理每周走访客户次数，通过每周例会及时反馈走访成效，做好走访台账登记及客户维护工作，实现择优与精准营销，加强名单制营销走访成功率转化。通过走访营销“三联动”，做到拓新护老、以老带新，形成口碑效益。
发挥“三综合”优势，提升团队协作能力
会议对旺季营销计划分解、资源配置、考核办法、精准营销、后台支撑等方面进行了详细讲解，要求全行员工认真了解营销活动方案，做好业务营销。一是要综合实体网络优势，充分利用客户营销系统数据，对客户进行细分，通过电话、短信等营销方式了解基础客户需求，做好十万以上价值客户深度挖掘工作；二是要结合营业网点优势，做好网点精细化管理，充分发挥营业网点客户优势，策划开展优惠活动，通过派发传单、粘贴海报、网络宣传等方式加强旺季宣传力度，扩大旺季营销活动的影响范围，同时充分利用自助设备终端、电子银行渠道、大堂经理引导、活动物品摆放等资源，因地制宜、因时制宜，灵活制定宣传营销方案；三是要综合产品优势，将税贷通、老板贷、小企业法人贷、邮储银行信用卡、个人网银、手机银行、邮银财富系列理财产品、ETC作为阵地营销的特色产品，针对产品快捷、便利的特点进行宣传营销，获得客户认同，提升营销成功率。
做好“三到位”服务，谱写业务效率新篇
会议指出，全体员工要提高士气，抓住业务发展关键期，提升服务效率。一是组织到位，尽快制定旺季业务高峰期的客户服务应对方案，安排弹性窗口，协调人员配置，对客户进行识别和分流，开展一对一营销，第一时间提供产品激活、使用演示等后续服务，缓解网点“排长队”现象。同时加强信贷管理，简化操作流程，优化审批程序，提高客户满意度；二是细节到位，树立“细节决定成败”的意识，要求在面对客户的咨询时不能有任何的推诿，要换位思考，加强实地走访考察，切实帮助客户解决问题，严格规范服务流程，做到微笑服务，为客户提供卓越的服务；三是支持保障到位，各部门要协同做好对营业网点及各业务部门的产品技术支持，积极深入到一线了解业务开展情况，对基层提出的业务和机具等问题要及时研究、及时反馈、及时解决，确保各项业务高效推进。
来源：
作者：冯艳玲
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