“改革开放看工行”:工行咸阳分行积极治理有力提升网点岗位融合度

    工行咸阳分行以调研为基础，以业务运营管理系统为依托，从网点岗位整合设置及劳动组合，明确岗位职责为突破口，结合岗位梳理，通过实施密切联动、深度培训、科学监测等措施，实现网点人员岗位与系统权限的一致，网点权限治理与客户维护平稳有序衔接，形成长效机制。
    一、明确职责。从整合营业网点岗位设置入手，进一步明确岗位职责。在上半年精准实现网点岗位平稳转换基础上,加快促进柜员于客服经理岗位的融合，通过运营平台数据分析和内部管控措施，对全辖运营主管、柜员和客服人员岗位开展梳理，明确岗位职责，为科学建立网点人员有序流动机制奠定基础。
     二、岗位融合。依托运营评价系统的平台数据，定期对全辖网点工作量指标比对分析，依据履职能力，打通网点柜台内外岗位间的限制，促进操作、服务与营销三岗融合，实现管户客服经理在柜员与客服经理的班间转换，灵活调配，提升网点通岗率，极大促进网点兼岗流动，提高人力资源的利用效率。
     三、积极治理。网点岗位设置与劳动组合优化工作领导小组成员，结合岗位管理要求，借助系统控制，做好客户经理、客服经理和柜员岗位持有不相容权限的监控治理工作，确保网点人员岗位与系统权限相匹配，实现业务运营与风险控制两不误。