工行保定东风支行规范基础服务行为提高全员整体素质

    10月19日，工行保定东风支行召开服务工作分析会，会议针对服务工作存在的问题进行认真剖析，制定整改措施和落实措施，进一步加强和改进服务管理工作，推动服务工作上档次，对全员服务工作提出要求。
    一、认真组织学习。各科室及网点充分利用晨夕会时间认真学习，员工形象大方，着装规范、整洁，妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合上岗规范等内容，网点晨会夕会认真学习网点服务人员服务流程、网点服务环境十八不得等内容，加强日常学习教育，做好日常服务工作，全员提高服务意识。

    二、全员规范行为。服务是永恒的话题。每位员工始终坚信服务第一、服务出效益的理念，无论一线员工还是二线员要掌握“服务的温度”、“服务的魅力”、“服务的艺术”，规范自己的言行举止，仪表仪容。统一着新工装，给客户以崭新的工作状态和面貌。

    三、重视通报问题。充分认识日常服务工作的重要性，客户评价满意率代表着客户对该行业务办理的认可程度，柜员要提高认识，重视对评价器的使用以及使用评价器的意义，办理完业务后都能自觉发起评价并指导客户作出正确评价。

    四、落实服务责任。对问题存在找原因，落实责任。网点负责人利用服务质量和排队管理系统进行实时监督；大堂经理提高岗位履职能力，分流客户自助办理，缩短客户等候时间。支行下大力量重点帮扶、重点督导，重点查找原因。对于个别网点、个别柜员跟踪督导，力争达到分行要求。