工行保定开发区支行强化措施确保重点指标达标

        10月16日，工行保定开发区支行召开专题服务分析会，通报近期分行服务监测情况，听取网点对问题整改以及提升弱项指标措施，研究制定下一阶段服务重点指标保证措施，

        一、切实提高功效，确保客户超时占比压降达标。近期分行对该行服务监测情况看，所辖网点客户超时占比呈下降趋势，有的网点控制在3%以内，个别网点仍然较高。要切实发挥支行、网点负责人、大堂经理三级管控作用，一方面要及时指导监控网点叫号机使用，另一方面网点负责人、大堂经理合力做好客户引导，柜台业务协调，和员工办理过程监督及时清除无用号、过期号。

        二、切实提高服务态度，确保客户满意度达标。要求一线服务人员站位要高，树立大局意识，要在客户进门迎接、引导客户、回答客户问题、柜面办理等全方位体现工行服务态度，强化服务人员特别是外包人员管理，达到银行一体化服务。

        三、切实加强服务考核，确保激励到位。针对近期上级行对重点指标要求，该行制定专项服务奖惩措施，进一步强化责任，考核既针对服务人员也针对服务管理者，加大奖励力度，提高处罚标准。