工行西安东大街支行“温暖服务 百城接力”在行动

    始于感恩，臻于感动。客户的鼓励是我们前进的动力，客户的建议是我们积极改进的方向。东大街东关支行结合网点竞争力诊断分析，因地制宜，在标准化管理基础上，重视服务，加入东关特色，打造个性化网点，实现提级进位。
    一、客户服务无小事，主动上门暖人心。近日，一位客户因突发身体不适抢救住进医院，缴纳住院费却发现银行卡密码锁定。得知情况后，东关支行立刻特事特办，提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前，同时专门加开一个窗口优先为客户处理，解决了客户的燃眉之急。工作人员热情周到细致的服务使客户深受感动，赢得客户的赞许和高度评价。
    二、优质服务获好评，绿色通道更贴心。长期以来，东关支行倾力打造无障碍银行。前日，一名残疾人客户到东关支行办理业务，客户经理发现后立即迎出去，全程热心服务，并给客户留下电话号码，告知客户下次办理业务，可联系其提供帮助。该网点始终坚持提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。
    三、窗口服务亮点多，站立微笑获好评。温暖服务贯穿在每一天的工作中，奋战在第一线的工作人员，对待每一位客户，坚持站立服务，双手递送，亲切问候。在立足岗位埋头苦干的同时，不忘初心，甘于奉献，乐于服务。服务绝不能是一句空话，服务是银行的无形资产，是银行的强大品牌。
    四、厅堂沙龙常常有，安全宣传不停歇。从晨会开始到夕会结束，无论是厅堂优化、动线管理、开门迎客、举手招迎、厅堂微沙龙等每一个环节，精益求精。厅堂沙龙结合宣传假币识别、防范电信诈骗、普及金融业务、产品营销、手机银行使用注意事项等方面向客户宣讲，全面提升客户的金融素质和安全意识，网点员工与客户不仅仅是业务关系，更是朋友和亲人。
    五、阵地宣传反洗钱，财富保驾要护航。通过发放宣传资料，设立咨询台，利用新媒体开展广泛宣传，详细介绍洗钱的危害，积极调动社会公众主动参与配合反洗钱工作的积极性和维护自身合法权益的自觉性，提高公众防范洗钱风险意识，做好客户咨询和宣传讲解工作，为构建和谐健康金融环境作出贡献。
    东关支行用实际行动温暖客户，在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。在坚持制度、确保合规、严控风险的前提下，设身处地地为客户解决困难，在银行“铁打”的制度与“个性化”服务之间找到完美的衔接，以实际行动打动客户，真正地让客户满意、放心。