为缓解网点工作人员压力，压缩网点超时等候占比，促进线上线下服务协同发展，工行贵州六盘水分行积极在全辖营业网点开展新型服务渠道宣传推广活动，广泛宣传“中国工商银行客户服务”微信公众号，吸引客户关注，进一步提升客户体验。
加强业务培训，提升服务技能。该行发动全辖员工关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，体验业务咨询、办理方法，熟练掌握查询账户余额、明细、开户行以及信用卡的申请办理、账单查询及分期等常用功能，以便于引导客户应用智能客服自助操作，实现简单业务的分流。
营造宣传氛围，持续开展推广。该行发挥网点宣传主阵地作用，全辖网点宣传资料覆盖率100%，在网点张贴客服公众号二维码，摆放海报、折页，利用多媒体电视、LED显示器等宣传窗口播放宣传口号和视频宣传片，营造浓厚的宣传氛围，吸引到店客户关注客户服务公众号，培养客户使用智能客服习惯。同时，通过微信客户群、朋友圈等线上渠道，广泛转发宣传文案，突出公众号可随时咨询客服、便捷查询账务等优点，吸引广大线上客户关注体验。
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