工行南通开发区支行多举并措提升网点服务水平

     工行南通开发区支行提升网点服务质量水平，进一步提升网点综合竞争力，改善客户服务体验，提升了全辖的整体服务面貌。
    一、统一思想，迅速行动。由分管行长挂帅，召开服务专题会议，明确各自责任，分析落后原因，并制定具体措施。落实支行服务主管每日通报服务监测数据，针对落后指标及时下发网点查找原因，及时调整；落实网点负责人为服务第一责任人，做好日常录像的检查和动态的管理工作，发现问题及时整治，强化服务管理。
    二、传导服务理念，取长补短。网点利用晨夕会对员工进行服务理念、服务规范的培训，定期组织服务专项讨论会，面对网点落后的指标，认真寻找原因，每位员工都从自身的角度向网点献计献策，如如何才能做到协调一致，团结合作，发挥团队的潜能。班后组织员工进行录像回放，对照服务规范，相互指出不足及可鉴之处，取长补短，相互学习共同提高服务水准。及时通报上级行的各项服务检查，让员工能够在他人的错误中学习经验，自我反省，自我剖析，自我改进。
    三、强化岗位练兵，狠抓技能培训。员工的业务素质的高低直接关系到办理业务的速度，从而影响客户的体验。支行整体人员偏年轻化，缺少经验，业务素质较弱。针对这一实际情况，支行定期组织开展新业务，新知识的培训。充分利用班后一小时，强化岗位练兵，定期组织技能测试，对落后员工进行一对一帮扶，使得每位员工都能迅速适应岗位的要求。