【改革开放看工行】工行遵义分行全力提升优质文明服务水平

  为切实提升优质文明服务水平，有效优化客户体验，工行遵义分行制定详细工作措施，开展服务提升工作，助推全辖服务质量有效提升。
  高度重视，强力推动。召开服务提升工作会议，通报分析近期服务工作开展情况，认真总结分析，结合自身实际制定切实有效的改进措施，规范员工服务行为，增强员工服务的主动性和自觉性，提升优质服务质量。
  加强督导，压实责任。持续加大对网点日常服务规范的检查力度和频率，每日抽查通报网点服务情况。及时搜集分析客户反映问题，针对存在问题，逐项提升规范，优化客户现场体验，提升服务形象。
  优化人员，规范礼仪。根据新岗位兼容性和通岗性，统筹配置网点人员，确保客户经理、大堂服务人员齐全到位，各区域有人值守、有人服务。大堂经理主动迎送客户，实行首问负责制，做好分流引导。