山亭支行：加强投诉管理

发布时间：2018-08-26

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一是大堂经理要对客户反映的意见和投诉进行现场服务补救，在第一时间处理和回复，力争将客户意见，投诉事件消灭萌芽状态；二是提高客户投诉处理能力和效率。特别要加大对影响比较大以及敏感类投诉的处理效率和处置力度，有效消除不良影响；三是进一步明确投诉处理途径和协调解决办法，努力做到谨小慎微，投诉“零”案件发生。

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