工商银行鹰潭分行积极做好电子银行宣传拓展业务新空间

    今年以来，工商银行鹰潭分行把电子银行作为各项业务发展的服务新渠道来抓，积极发挥电子银行业务与传统柜面服务互补的优势，以创新服务促进业务发展，推动电子银行业务又快又好的发展。

    一、多措并举，谋求业务发展方向。电子银行业务作为一项为客户搭载方便、快捷的服务平台，它不仅在相当大的程度上分流柜面压力，缓解柜员劳动强度，并且为鹰潭分行带来直接的中间业务收入和业务发展空间。为此，该行高度重视电子银行业务的发展，从“新市场、新客户、新渠道”入手，多举措制定电子银行营销方案，对全辖一线员工组织专门的培训，通过培训不断提升员工办理电子银行的效率和营销能力，吸引了全行员工投入到电子银行业务营销中，有效推进电子银行业务快速发展。

    二、强化产品宣传，提升品牌认知度。该行一是从电子银行产品宣传入手，在各营业网点摆放电子银行产品宣传资料，同时利用网点电子显示屏，广泛宣传、转账汇款等功能，引导客户利用网上银行、手机银行等自助设备办理业务；二是突出电子银行产品安全优势、功能优势、便捷优势，组织营销小分队深入学校、社区、集镇、商业区等单位，开展电子银行客户体验活动，让客户亲身体验网上汇款、网上理财、网上缴费等业务，引导客户对网银办理业务的兴趣；三是充分发挥大堂经理引导作用，对每一位来办理业务的客户，主动宣传自助设备和网上银行，使其了解足不出户即可办理查询、缴电费、手机费、电话费、转帐等业务的优势，并做到“手把手、面对面”演示，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势，提升客户对电子银行产品认知度 。

    三、强力营销，抢占市场资源。该行一是依托网点客户资源，积极开展“一日一柜一卡一电”营销活动，实行牡丹卡、个人网上银行与代发工资等产品捆绑营销，不断提高电子银行对客户的使用率和覆盖率；二是挖掘客户资源。将电子银行存量客户与辖内所有存量客户进行量的对比分析，细分客户市场，找准优质客户资源，使营销做到“有的放矢”；三是建立重点客户定时拜访沟通、存量客户联系提醒、新增客户及时回访的服务机制，对新增客户进行上门、电话回访，了解客户的使用情况，通过建立企业网银、个人网银客户回访，提高客户对电子银行的认知度和认可度。

    四、抓业务分流，提高客户的满意度和忠诚度。该行充分利用电子银行业务，建立多元化的业务分销渠道，在各营业网点设有现金区、自助服务区等，截至6月末，该行共安装121台ATM存取款一体机，同时各营业网点配备了专职人员负责电子银行上门安装及业务引导。方便、快捷的自助服务，促进了网点经营和服务模式的转型，提高了客户的满意度和忠诚度，带动了电子银行各项业务的全面发展。