临商银行银雀山支行充分做好应对客户流量激增的准备

 随着年关将近，客户流量出现明显增加的趋势，按照往年经验，除夕前三天，客户流量将达到最高峰。为顺利度过这段高压期，银雀山支行召开全体职工动员会，充分做好应对春节前客户流量激增的准备，确保各项工作圆满完成。

一、明确分工，尽职尽责

    首先，在原有基础上进一步优化和明确每个人的分工，理清职责范围。其次，在分工明确的基础上，各司其职，各尽其责，要求每位职工牢记自己的工作内容，在思想上高度重视，在行动上坚决落实，在细节上特别谨慎。

二、排查基础设备，做实基本工作

指定专人负责自助机的状态维护，以减轻前台压力。增加弹性窗口，增加临时座椅、充足的热水和一次性水杯等便民设施；排查机器设备是否运转正常，有隐患的要立即维修；办公器材、重控凭证、非重控凭证是否齐全，不充足的立即采买、补充。

三、划分工作小组，制定应急预案

    把所有相关人员分成业务组、服务组和后勤组，其中以业务组为中心，各小组相护配合、相护协作。此外，针对多种可能出现的突发状况制定应急预案，例如，出现客户数量激增的情况时，根据预案临时抽调其他科室的特定人员充实到大堂经理队伍中，稳定客户情绪，做好解释工作，并辅助业务办理。

临商银行银雀山支行以积极的态度和务实的行动，在春节前为广大市民做好服务工作，确保每一位客户开心地来、满意地回，度过一个顺心愉快的新年。

（刘庆岳）