微笑服务

作为银行的基层员工，时刻以服务质量为第一要任，而做好服务的首要就是笑，微笑面对每一个客户。自古以来人们就有“千金难买一笑”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种亲切感。

    刚入职时在新抚支行工作，由于没有完全适应从学生到职工的转型，感觉到工作压力特别大，偶尔会有不耐心的情况出现，而当时的大堂经理看到我的一些情绪，对我说:“你是银行的工作人员，是为每一个来办业务的客户服务的，难免会遇到一些特殊的客户，要把位置和心态摆正，你是专业的人员，而客户不清楚一些业务很正常，所以你一定要耐心......。”很普通的一席话，却让我受益匪浅。自那之后，每当客户遇到不解的问题时，我都会耐心的为他们解答，时刻记着这就是我的工作，我的责任。

    记得有一次，作为综合柜员，中午轮班期间，在大堂迎接客户。来了一位年迈的大爷，大爷腿脚不便，走路很吃力，我看到他之后，跑到门口，为他拉开大门，引导他来到座位上。“大爷，您好，办理什么业务？”“啊？”“大爷，请问您办理什么业务？”“对，我办业务”。旁边的其他客户都笑了，我也感觉到一丝尴尬，但身在一岗就要尽其责，况且谁没有年迈的一天呢？“大爷，您是要存款还是取款，我可以帮您叫号。”我提高了一些音量，“啊，我存钱，我岁数大了，耳朵不好使。”“没关系，大爷，您坐着稍等一下，我帮您叫号，一会叫到您的号直接过去就好。”“谢谢，小伙儿”。“大爷，到您了，来，慢点，我扶您过去”。全程在不违规违纪的前提下，我尽量的帮助大爷顺利的办完业务并且一直保持着微笑，大爷对我连声说了几句感谢，“小伙儿，从我进屋之前，你就一直帮我，真谢谢了，大爷存钱再来找你。”“太客气了，大爷，您慢走。”送大爷出门后，我发自内心的高兴。我作为一名银行服务人员，能得到客户的感谢是对我最大的肯定。大概过了一个月的时间，大爷在他儿子的陪同下，提着四十万元的现金来找我存款，大爷的儿子说，老爷子说你可好了，有耐心，还挺爱笑，存款一到期就来了......

用服务赢得感谢，用真诚换取信任。最完美的经营关系不外乎如此，这一次我深刻的认识到，优质的服务是银行发展的命脉，一切源于基础。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃客户，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，才能赢得客户的青睐，从而使我们的企业竞争力得到更大的提升。