临商银行商城中支营业部三项措施提升网点服务标准化水平

       为全面提升网点服务水平，提高客户的满意度，临商银行商城中支营业部三项措施着力实施网点服务标准化管理。

一是严格标准化管理，规范日常服务行为。不折不扣的执行统一服务流程、统一服务用语、统一着装、统一物品摆放等，让员工自觉形成标准化服务意识。

二是加强日常培训，实现理论和实际相结合。充分利用晨会、例会加强对服务技巧、新业务和新产品的更新培训，使员工尽快熟悉，以便为客户提供更加标准快捷的服务。

三是引导客户使用自助设备，减轻前台服务压力，通过宣传引导，积极培养客户自助服务的使用习惯，减少排队等待时间，进一步提高电子设备替代率，全面提升网点整体服务面貌，提升网点标准化服务品质。