临商银行商城中支营业部三项措施强化柜面窗口服务建设

         为进一步强化优质服务，切实有效提升柜面窗口服务水平和服务质量，临商银行商城中支营业部采取三项措施强化柜面窗口服务建设，促使全行优质服务工作更上新台阶。

一是强化柜面窗口主动服务意识，进一步落实首问负责制。严格要求柜面服务人员负责落实好第一位客户的全部业务，严禁出现推诿扯皮不管不问现象。

二是进一步完善营业窗口的布局规划，充分利用好贵宾室窗口，由大堂经理合理进行分流客户，不定期对柜面窗口服务人员进行轮流换岗，达到互相学习、互相提高服务水平的目的，切实提高柜面窗口业务能力。

三是开展服务窗口现场检查体验工作，做到检查到位、落实到位。通过检查人员现场体验柜面服务的水平，找不足、寻差距，做到有的放矢，共同提高，促使柜面人员不断转变服务态度。