工商银行鹰潭四海支行全力做好储蓄存款稳存增存工作

           5月份以来，工商银行鹰潭四海支行储蓄存款急剧下跌，这与该行系统内标杆支行的称号严重不匹配，为了扭转这不良局势，5月7日，该行利用下班时间，召开全行员工大会，认真分析存款、资产下降原因，查摆问题，积极寻找存款增长点，不断提高客户粘度，力争尽早完成储蓄存款全年目标任务。

　　一、强化员工思想认识，促全行经营一盘棋。进入5月份，四海支行员工在储蓄存款认识上有所偏差，稳存增存的势头有所松懈。为此该行要求牢固树立存款是立行之本，存款没有淡旺季之分的理念，全行员工团结协作、各司其职，将储蓄存款的增长作为全行经营发展的主题，力争夺回同业领先地位。

　　二、强化阵地服务意识，抓前中后台有序联动。该行认为服务是永恒的话题，只有的客户服务体验好了，才能不断的提高客户的综合贡献度。为此要求强化服务意识。一是大堂经理与客户经理的联动。一方面每天安排大堂值班客户经理，充实大堂维护力量，另一方面，在大堂人员较多，客户排队等候时间长的情况下，及时开展大堂微沙龙活动，转移客户等候注意力。二是大堂与非现金区的互动。三是大堂经理与智能区的互动。随着客户综合素质的不断提高，越来越多的客户选择在智能设备上办理业务，很多优质客户的体验只停留在智能区，且很容易被忽视。因此，支行要求每天有一名大堂经理维护智能区，堵住一切存款的出口，让营销不留死角。

　　三、强化理财专业培训，谋金融资产良性增长。随着总行理财风向标的转换以及资产荒的推进，目前的增利、尊利、稳利等相对简单的理财产品将逐步退出历史的舞台，随之而出的将是资管计划、保本基金、固定收益类保险等等，这类产品考验客户经理的专业水平，同时也考验客户经理对客户的把握程度。因此，该行要求客户经理要敢于解放思想，不断提升自身专业水平，提高客户的综合贡献度。一是成立理财专家小组，对市行下发的重点产品进行再培训、再过滤，并制定营销话术。二是在每日晨会上增加理财咨询环节，由产品经理培训当日重点产品，引导全行员工进行正确营销。

　　四、强化日常时间管理，提客户维护频率。经访谈和抽查，很多客户经理由于手上的事情多、杂，加之没有有效的时间管理，造成每天只花20%不到的时间用于客户的维护和营销系统运用，非常不利于提高与客户的粘度。该行要求加强管理工作。一是定期抽查客户经理日志情况，严格按照核心竞争力流程的要求约见客户，并详细记录与客户交流营销情况，严禁敷衍了事。二是对于定期、理财产品到期的客户，必须提前通知，同时报分管行长和大堂经理备案。三是制定每日上午9点-9点半，下午5点半--6点为客户维护时间、和日志撰写时间，通过合理有序的时间定制，提高客户经理对客户的维护频率。

　　五、强化全员绩效考核，调员工营销积极性。四海支行在全面绩效合约上做文章，将储蓄存款及主要营销产品作为绩效合约的主要考核指标，并于每月进行通报分析，让每位客户经理充分了解自己的长短板，通过考核，在全行形成你追我赶的竞赛氛围，提高全行员工的营销积极性。