工行吕梁分行持续拓展合规文化建设新内涵

        2018开年以来，吕梁分行党委持续将内控文化建设作为案防执行力建设的重要内容，，通过强化学习教育和制度执行，突出长效激励机制，努力推动全行各项经营决策的实施和任务目标的完成。

一、正反教育倡合规

吕梁分行创新学习载体，丰富学习内容，针对不同岗位工作实际，通过专题宣传，分析研讨，举办巡回报告会等多种形式，积极开展针对性的内控文化及各项规章制度的培训学习，同时结合金融行业的各类典型风险案例，引领全员牢记禁止的规定，守则的条款、处理的种类和运用的规则，坚决杜绝“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”的陈规陋习，推进全员意识的逐步提升。

二、健全机制抓合规

为不断努力满足客户多元化需求，吕梁分行大力加强优质服务各项标准的贯彻执行。首先，提高业务高峰时段的服务效能，在通过预填单机、发卡机、ATM及排队叫号机等自助设备，初步分流客户的基础上，合理安排对外服务窗口。其次，规范服务标准，按照《营业网点服务规范指引》，一线员工仪表庄重，用语谦和，微笑服务，切实以优良的服务秩序和优质的服务品质，压降投诉率，推动各项业务的稳步发展。

三、督导整改促合规

    结合考核约束和激励机制，吕梁分行通过专项检查和非现场检查等方式，坚持“谁检查，谁建账，谁负责”的原则，由内控合规部牵头深入各支行网点进行风险排查和现场督导，并持续后续整改跟踪和验收，同时，将检查结果、整改进度及效果纳入绩效考核体系。通过对各支行的检查整改情况进行全辖排名通报，从中评选内控标兵和先进网点，激励督促各项规章制度的落实，努力消除各类案件风险隐患。（杨扬）