工行温度——遵义分行依托财富讲堂提升品牌影响力和服务能力

    为提升服务品牌形象，巩固市场竞争力和影响力，工行遵义分行2018年全面开展财富讲堂系列活动，以专场讲座、财富讲堂、理财沙龙等形式开展上门服务营销，变“迎进来”为“走出去”，全面提高零售领域综合服务能力。

    该行成立组织推动领导小组，由分管副行长任组长，各零售部门负责人任副组长、业务骨干为成员，早安排部署，早谋划落实，为活动顺利开展提供有力保障。

    联动协作，明确职责分工。由零售专业部门制定活动方案、筛选拟开展财富讲堂单位名单以及前期全程准备。各支行与单位接洽活动细节，后期跟进专属服务，对客户金融需求和反映情况进行统计反馈。

    研究分析客户群体特点，重点推介服务。该行将财富讲堂系列活动作为维护客户关系、宣传品牌优势的重要手段，重点面向代发工资单位、各政府行政事业单位、区域内大医院等集群单位开展。认真组织筹备，满足客户群资产优化配置和多元金融理财需求。

    定期总结分享活动经验，做好数据统计反馈。每场财富讲堂活动结束后，落地支行加强对客户的跟进服务，按季进行总结，及时将具有创意新颖、效果显著、客户满意度高的活动经验交流分享，不断扩大活动开展成效，更好服务广大客户。