工商银行鹰潭分行创新举措 提高自助设备运行效率

 　　为有效提高自助设备开机率、运行率、使用率，充分发挥自助设备分流客户、减轻柜面压力的重要作用。今年以来，工商银行鹰潭分行积极加强有效措施，着力提高全辖自助设备运行效率。

　　一、加强了对自助银行的检查力度。该行除了正常的自律监管检查外，采用突击检查，定期通报的方式，强化对自助银行的检查力度，並规定一季度一次进行突击检查，五至九月高温，该行对全行自助银行开展突击检查，检查分二个小组，检查内容涉及形象建设、自助银行灯光及24小时灯箱、广告牌、自助银行区域卫生、自助设备运行情况、以及银联标志等。检查后形成了检查报告，及时通报给网点进行整改。

　　二、加强自助设备运行及操作业务知识培训。该行每年二次组识集中培训、毎季不少于一次网点培训，请机子维护工程师辅导传授管理方法、操作技术，要求全体操作员工不断加强学习，全面了解自助设备的基本操作，并能处理日常遇到的简单故障。要求大堂经理每天至少一次、网点负责人每周至少一次查看ATM内置监控，大堂经理每日不定时查看设备运行状况，遇到无法解决的故障及时向上级行反映，保障了自助设备的正常、高效运行，为客户提供更加方便、快捷的金融服务。

三、毎日不少于二次对毎台机子的巡查和运行测试。该行要求网点负责人和自助设备管理员，对自助设备进行经常性的定时或不定时巡视。如因设备硬件引发的故障，要及时与管理人员联系维修；如因流水打印机缺纸，要及时进行更换；如在营业时间出现缺钞或低钞，要及时进行加钞，并提高加钞环节工作效率，确保设备高效稳定运行；并通过监控系统对自助设备发生的非硬件故障，及时与维护工程师勾通进行处理；对无法处理的问题及时上报分行相关部门，寻求解决问题的途径。

　　四、做好设备外围保障，提高设备运行率，考虑到各个网点的市电供电情况不同，该行在部分网点配置发电机，并落实专人，对发电机统一更换机油，进行全面的维护保养。同时，将存电时间不能满足需要的UPS电池进行更换，保证各网点停电期间设备供电正常。在保障营业网点网络正常的同时也保障了自助设备的无故障运行率。