工行温度，让百岁老人伸手点赞

            为了进一步提升服务效率、优化客户体验，工行遵义分行发挥大行示范作用，不断规范服务流程，打造优质服务环境，赢得百姓良好赞誉。近日，一位百岁老人到工行遵义分行辖属网点办理业务，感受到了暖暖的工行温度。

1月10日这天，工行遵义碧云支行营业厅像往常一样繁忙而有序。大约10点，一位满头银发，留着长须的老者进入营业厅，看上去精神矍铄，身体硬朗。大堂经理发现了老人，迅速上前礼貌询问：“您好，老人家，请问需要办理什么业务？”老人回答道：“想开个卡”。于是大堂经理把老人引导到智能柜员机旁，帮助老人自助办理开卡业务。老人拿出身份证递给大堂经理，大堂经理进行审核时得知这位老人姓王，当天正好是老人98岁的生日。这是他第一次遇到这么大年纪的客户来网点办理业务，老人语言流畅、思路清晰、让他无法相信这位老人已近百岁高龄。

在与客户的交流中，大堂经理了解到这位温文尔雅的老人年轻时曾上过黄埔军校，多年来保持着热爱学习的好习惯，直到现在还能自己看书看报，所以来银行办理业务也不是很困难。问道客户为什么选择工行时，老人笑着称他见证过工行的发展，相信工行的服务，一直都是工行的忠实客户。现在国家发展日新月异，银行变化业非常大，特别是工行。工行的服务真的很贴心很快捷，原来去银行办理业务怎么也得等十来分钟，填各种单子，非常繁琐，今天到工行来办业务，各种设备真是先进啊，不到3分钟卡已办好。从踏进这个网点的第一刻，就一直感受到这里的温暖，大堂经理十分热心肠，服务周到真诚。真心为这里的服务点赞！

网点工作人员与老人相谈甚欢，并相约春节上门拜访老人，最后老人在大家的关切的眼神注视下离开网点，嘴上不停道谢，成了网点一道美丽的风景线。