工行海盐开发区支行成功“搭救”走散幼童获家长好评

1月24日正值工行海盐开发区支行节前业务高峰期，当天中午网点大厅客户人流如潮，多位工作人员忙于疏导与分流客户，而柜员专注于每笔业务的处理。不经意间大堂助理发现有一位约摸3岁左右的小朋友一直在不停的哭泣，随即上前询问周边的客户，是否是与他们一起来的“小客户”。

但询问了客户大家都说不认识她，于是大堂人员第一时间报告了网点负责人。网点负责人立即放下案头工作，上前安慰“小客户”，并从办公室拿出同事们赠送的喜糖让她吃，试图了解其父母信息（姓名、联系电话、家庭地址等），但“小客户”年龄太小且有点怕生，无法获得有用信息。

突如其来的“小客户”让网点洋溢着友爱，“小客户”的心情有得到了一定程度的放松。在多次询问无法得到有效信息后，网点负责人与110取得联系，请求警察支援。而此时“小客户”的家属也在焦急地寻找着，事后了解其父母通过住宅小区的监控系统查找行走轨迹，与110两条线在全力寻找。在我行网点报警10余分钟后，“小客户”家属也拨打了110报警电话，至此“小客户”终于找到了走散的家属。

 网点员工通过安抚、收集信息、报警，很好的保护的“走散”儿童的人身安全，在场客户友善安慰给了“小客户”足够的心理安慰，警察同志的快速出警为解决问题提供的方便。该行的安抚、照顾，也得到了家属、在场客户的好评，为工行赢得了更多的赞美声。

这一切缘于海盐开发区支行一直坚持业务与服务两手抓，不仅通过在柜面展示良好的服务形象吸引客户。而且不断较好地履行社会责任。（工行海盐支行 黄平供稿）