客户自助存款误操作 众人相助资金无损失-中国农业银行济南和平支行

近日，和平支行安保人员接到报警中心电话，有客户在泉利汽配自助银行ATM入钞口里发现一沓现金，安保人员第一时间向支行领导汇报。和平支行行长董厉冰高度重视，立即派分管副行长慕艳玲到现场核实情况。同时，省行营业部运营管理部也快速反应，刘赤卫经理和吴振宇迅速赶到了现场，清点钞箱，查找长款，调取监控和后台数据，初步确认了失主是客户张先生。慕行长立即通过电话与张先生取得了联系，请他到现场核实情况。直到这时，张先生才知道昨天存的钱并没有到账。他立即赶到现场，与农行工作人员核实信息，不到2个小时，张先生的手机就收到了一万元到账的信息。 原来，张先生通过农行ATM办理无卡存款业务时，操作到最后一步出现失误，将确认按钮按成了取消键，误认为存款成功，随即离开了自助银行。自助存取款机按照张先生的错误操作，正将钞票退回入钞口过程中，这时，客户赵女士来到ATM前准备办理业务，恰好看到入钞口里的一沓现金，找寻失主未果后，就拨打了农行客服电话并报了警。在这期间，农行ATM根据系统设置的保护客户资金指令，将一分钟内无人取走的现金回收到钞箱。 热心市民发现异常，主动报警；农行工作人员快速响应，及时核查并找到客户，退还资金。各方联动，保障了客户资金免遭损失，在寒冷的冬天温暖了客户的心。在本次事件中，农行省、市、支行领导高度重视，迅速部署，上下联动，紧密配合，这正是农业银行“三服务”理念的缩影，诠释了农业银行“客户至上”的服务宗旨。用客户张先生的话讲，“钱存到咱农行就是踏实，农业银行不愧是一家专业的银行、放心的银行、贴心的银行！”