大火无情 建行有爱

             1月8日凌晨，一场突如其来的大火，将在湖南省祁东县观音桥社区做南杂生意的李女士店内储存货物全部烧毁，存放在店内的近三万元人民币也未能幸免，被大火炙烤烧“伤”后又被消防灭火的水浸湿，所有钱币面目全非，清理难度非常大。面对如此惨重的损失，李女士和家人伤心欲绝，一筹莫展。

1月11日，李女士在儿子周先生陪同下，带着残存的钱币来到县城多家银行兑换，均因清理难度太大未能成功。临近中午时分，抱着一丝希望与期盼，母子俩来到建行祁东支行求助。该支行领导与员工看着这对母子提过来的满满一纸箱外加一塑料袋黑乎乎的残币，看着年迈悲痛不已的老母亲，看着愁容满面的儿子……心中除了同情，更多升起的是责任、是担当。支行行长何永红、营运主管刘芳没有任何犹豫与思量，当即受理客户申请，并安排多名员工对残币进行清分。经过紧张的辨认和初分，大家发现一个难题，因为大火炙烤加上水浸，许多钱币稍微一碰，就会掉落甚至粉碎，根据残币兑换规则，这将严重影响兑换比例。

如何提高兑换率，让年迈的老母亲尽量减少损失？何永红与刘芳经过商量，迅速与人行衡阳中支发行科的残币鉴定专家进行联系，得到专家的答复后，立即安排专人，专程陪同李女士的儿子周先生带着残币赶到人行衡阳中支发行科。发行科的几位专家经过三个多小时的紧张工作，对700余张高难度较大面额残损币进行了专业鉴定和封包处理。返回祁东后，建行员工高峰、张祁民、龙飞等多人主动放弃休息，再对剩下的5000余张小面额残损币进行细致挑选和整理。经过不懈努力，最终成功兑换出23807元，兑换率近80%，远远超过客户预期，最大限度为李女士母子挽回了损失。

   李女士母子对建设银行热情主动的帮助倍加感动，激动地表示将永远铭记在心。建设银行祁东支行也用自己的一贯行动，再次生动践行了“以客户为中心”的服务理念。