工行延安分行科技引领自助设备运行率显著提升

        工行延安分行以先进科技平台为引领，通过四项措施充分发挥先进科技平台作用，助力全辖自助设备运行率显著提升。2017年8月份，ATM硬件正常运行率达98.98%，自助终端硬件正常运行率达99.5%，均比上月明显提高。具体做法如下：

         一、加强设备运行状况监控提前发现和处理故障隐患。该行充分发挥“自助设备技术运营管理平台”的作用，加强自助设备后台监控，派专人通过监控平台查看设备运行状况，增加监控频率，发现故障及时通知网点排除，对于网点无法排除的故障，第一时间联系服务商处理；加强设备预防性维护，定期、不定期到网点检测和维护自助设备，提前发现和处理故障隐患，降低故障率。
         二、建立自助设备管理交流微信群保障高效运行。该行信息科技部技术人员和网点管理员通过微信，图文并茂清楚了解设备故障情况，及时排除故障。通过微信群，学习交流经验技术，群策群力，及时高效发现排除故障。加强下班后对故障设备的处置，对收到故障短信提示积极响应，进行排除修复，缩短了故障时间，保障了自助设备的高效运行。
         三、加强技术指导和培训提高设备可用率。该行信息科技部技术人员经常通过电话或直接到现场，讲解设备特性和日常管理要点，耐心指导业务人员操作流程，并根据日常维护经验，将自主设备常见故障及解决办法进行归纳，发给网点参考学习，规范网点自助设备的操作和管理，提高设备正常运行率。
         四、严格考核促进网点设备管理。该行信息科技部对网点自助设备管理坚持进行考核，对自动柜员机、自助终端、网银自助服务机等的硬件正常行率、非技术故障率、现金保障率均下达具体考核指标，并与绩效挂钩，严格奖惩，促进网点自助设备管理内在动力。