截至2017年12月31日，朝阳分行营业部信用卡不良余额130万元，较年初下降127万元，信用卡不良率由年初的3.51%下降至1.62%，全市最低；信用卡不良核销81.6万元；核销后收回5.05万元；信用卡不良资产证券化入池2笔，金额46.49万元，实现了信用卡不良资产处置工作全面开花。
一是高度重视，及时激励。针对年初信用不良增长迅猛的态势，营业部高度重视，成立了由总经理为组长的清收领导小组，对信用卡不良逐户分析，一户一档，一户一策，强力督导清收、处置和转化工作，并制定了“根据透支形成不良的前因后果，按照先易后难策略各个击破，采取上门催收、单位协同催收、委外约束清收、对与经多次催收无效的采取司法强制清收”的催收程序有序催收。同时，制定了《清收和处置方案》，将清收任务完成情况与绩效工资紧密挂钩，以调动清收小组成员或员工主动做好清收工作的积极性，并通过因地制宜、合理排兵布阵，对信用卡不良透支实行责任清收，提高催收效率和效果。
二是团队协作，有的放矢。营业部于2016年9月成立了专职清收团队，经过3个月的磨合演练，2017年清收团队进入了成熟期，在具体清收不良透支时必先做好做足“功课”，做到有计划、有目的、有成绩、有痕迹，确保每日有进度、有记录、有汇报、有小结，务求取得实实在在的成效，而不是走过场、显架子、做样子。各岗位分工明确，各司其职、密切配合，形成了聚拢默契、出击有效的良好局面。2017年，清收团队行程4万余公里，跑遍了朝阳市25个乡镇，还到抚顺等外市进行实地清收，全年实现现金清收170余万元；诉讼催收29户，核销64笔，金额81.6万元。
三是全员参与，各负其责。2017年4次抽调各部门员工进行协助催收。首先，对透支额度不大，刚刚进入不良的信用卡违约客户按照差别化催收模式，采取“谁营销、谁负责”原则，由原经办人催收；其次，部门联动催收，放手发动员工，打一场追索透支的“歼灭战”。根据透支人的不同情况，因地制宜采取切实可行的措施，在切实掌握持卡人各项信息基础上采取上门现金清收、微（短）信、电话预约催收，以“盯和粘”方式对其“监控”行综。第三，对透支本息较大的，一时难以还清的客户，由清收小组集中出面，并指派专人负责“跟踪”，直至结清本息。第四，行领导不当“甩手掌柜”，亲自远赴抚顺清收，确保了催收取得实效。
经过全行上下的不懈努力，营业部信用卡不良控制在上级行下达的控制范围内，信用卡不良连续上升的局面得到彻底扭转，同时积累了较为丰富的催收经验，为今后催收工作的开展奠定基础。
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