工行东平支行营业室多措施应对春节业务高峰

        今年以来，工行东平支行营业室高度重视服务工作，坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，持续深入开展“打造人民满意银行建设活动”。在春节业务高峰期间克服人员不足问题，采取灵活服务方式，全面提升优质服务水平，赢得了客户，赢得了市场，促进了各项业务快速发展，确保春节期间业务高峰正常运营。

　　一、全员参与，做好分流。在业务高峰时段，网点主任、客户经理、后台人员充实大堂，利用智能设备，网上银行，自助银行，引导客户分流,提高服务效率。

　　二、弹性工作，缓解压力。对身体不方便的柜员采取弹性工作，更好地发挥员工作能动性，对特殊员工的人文关怀。在业务高峰时段增设高柜窗口有效缓解前台压力。

三、优化流程，提高效率。开设特殊业务服务窗口，对于用时长、操作难度大的业务，网点动态调整配置人员，对较提前还贷，存单、折挂失等处理复杂业务由业务素质较高的人员负责办理，提高业务办理速度，降低客户排队等候时间，大大提高服务效率，提升客户满意度。