工行吕梁中阳支行精准治理提升服务品质

  工行吕梁中阳支行始终以审慎的目光发现服务中的问题，始终以“零容忍”的态度治理服务问题，谱写服务新华章。

深度挖掘服务问题、暴露服务问题、发现服务问题、解决服务难题、处理服务问题，逐条逐项分析问题原因，逐一落实整改措施，责成专人整改服务问题。严密岗位制约，确保岗位轮换率达100%，着力构筑横向到边、纵向到底的内控管理体系，以严密的岗位制约防范各种风险发生。聚焦客户关切的服务遇冷、体验欠佳、效率不高等痛点问题，敢动真格，狠抓落实，以精准的治理，快速改善了网点服务面貌，有效提升了工作效率和优质服务水平。持续开展“假如我是一名客户”体验活动，让员工以客户的身份轮留体验服务全流程，从而发现服务过程中的瑕痴，关爱支行的一什一物，保持了网点环境整洁，以定期不定期的检查和维护确保了智能机具、自助设施的高效运作，确保了宣传资料、绿色植物的规范端庄。定期不定期开展员工思想动态排查、制度执行检查、现场与非现场检查，及时发展风险苗头和事故隐患，把一切可能的服务风险排除在萌芽状态。