工行宜春高安八景支行智能终端效能提升让农村网点插上智能化“翅膀”

工行宜春高安八景支行智能终端效能提升让农村网点插上智能化“翅膀” 自智能终端投产以来，作为工行宜春高安市的农村网点---宜春高安八景支行以客户为中心，充分运用智能设备优势，加大客户自助服务力度，强化网点厅堂不同岗位间分工协作和管理，对于设备使用中发现的问题积极采取措施解决，使得个人非现金业务迁移率和智能终端使用率得到了极大的提高，也促进了市场竞争力的有效提升。 一、厅堂联动。该行在网点形成了以大堂经理为主，客户经理和现场主管为辅的厅堂联动，厅堂服务人员及时补位，以防出现无人引导客户至智能终端进行业务办理的情况。 二、引导分流。该行对进门办理业务的客户及时分流同时对正在排队等候的客户进行二次分流，尤其是对于一些柜面上可分流却不愿到智能机上办理的中老年客户，对其进行答疑解惑，让其认识到智能终端的便捷转而使用智能终端。 三、落实体验。为大力推行智能服务模式，该行着力在网点实施客户服务体验，从业务办理到服务模式，“智能银行”无疑将成为未来银行的主流形式，给客户也将是一次前所未有的便捷、高效、舒适的智能化金融体验。 四、加强培训。该行充分利用晨会和班后后学习智能终端能办理的业务及风险点，设备的功能更新后及时培训，让员工掌握最新的智能终端知识。 五、严控风险。该行对于在智能终端办理业务的客户严格审查相关证件及是否本人真实意愿，防止冒名开户和电信诈骗等现象的发生。陈曦尔