建行伴随着市场经济的不断发展和经济全球化的进程加快,金融同业竞争日益激烈。要想在激烈的竞争中立于不败之地,在经营管理中搞好服务尤为重要。建行秦皇岛分行积极培植服务理念,树立服务质量好、工作效率高、竞争意识强的深层次服务观念,强化服务不断提高市场竞争力。一是树立正确的服务意识。只有树立了正确的服务意识,才可能对工作尽职尽责,积极热情地为客户服务。只有树立了正确的服务意识,才能够端正服务态度,提高客户的满意度,让客户感受建行的经营水平和能力,增加客户对工行的信任程度。只有树立了正确的服务意识,才能提高职工的职业道德水平,树立建行良好的服务形象。二是树立服务标准化意识。标准化的服务是竞争优质客户的有效手段。要通过正确的服务态度、热情亲切的服务语言,来体现员工良好的职业素质。彻底改变对“服务客户”存在的错误认识,坚决纠正过去冷淡的、消极的、应付客户的不良态度。强化员工服务礼仪培训,规范员工的着装打扮、仪容仪表、举止言谈,提高员工的修养,塑造员工良好的精神风貌。三是树立高效一流的服务意识。要着力在提高服务效率上下功夫。一流的银行应该有一流的员工、一流的管理、一流的服务、一流的环境。通过抓培训强素质,提高员工的业务技能。通过建立客户经理制、大堂经理值班制,细心分流客户,营造良好的大堂秩序。通过高效率的服务聚集客户、稳定客户,从而提高市场竞争力。