微笑服务暖人心

           微笑是愉悦、欢乐、幸福，或乐趣的情感体现。面带微笑是世界各地情感沟通的手段。同样，在银行业中，微笑的魅力势不可挡。

在邮储银行杨村支行，有这样一群爱微笑的工作人员。当顾客因第一次来办理业务而东张西望时，大堂经理面带微笑主动询问，从顾客的需求出发，耐心地指导客户填写单据，准确的回答顾客的问题，有效地减少陌生感，增加客户的归属感。

  当客户来柜台办理业务时，柜员面带微笑，一句你好，拉进了与客户的距离，才能更好地了解客户的需求，准确、高效、快速地为客户办理业务。在办理业务过程中，要懂得换位思考，方能赢得客户的信任。

  当客户的需求得到满足时，柜员面带微笑的一句请慢走，让其体会一回主人的感觉，留下下一次来银行的想念。

  涟漪，是湖水的微笑；霞光，是清晨的微笑；春风，是大地的微笑。微笑，使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。用微笑服务客户，急客户所急，想客户所想，让客户满意，得到客户的认可是他们最大的快乐。