建行东城支行府前街分理处学习消费者权益保护典型案例

为持续提升网点消费者权益保护工作水平，不断总结消保工作及投诉处理经验教训， 11月2日，东城支行府前街分理处利用夕会学习了消费者权益保护典型案例2017年第6期，学习他行的典型案例和优秀做法，达到举一反三、取长补短、开拓思路的目的。 通过学习，让员工了解到在发生客户投诉时要做好客户解释。在发生客户不满的情况下，要认真调查，有理有据地给予客户解释，避免事实不清，敷衍塞责，无中生有，导致问题不断升级扩大。客户的需求是解决问题的前提，在面对情绪激动的投诉客户时，工作人员应首先站在客户角度，深入了解客户投诉需求，及时寻找化解突破口，设身处地地替客户着想，以理服人，以情留人，既避免投诉升级，又能挽留客户。