工商银行鹰潭分行增数量调结构 对公客户“双增双优”成效凸显

 2017年以来，工商银行鹰潭分行以巩固和提升“第一结算银行”地位为目标，精心组织，周密安排，定目标、定方案，将对公客户“双增双优”活动不断引向深入，实现对公结算账户和对公客户的数量双增长与结构双优化。截至11月末，全行新增客户361户，完成年度目标任务的75.2%；新增对公结算账户873户，完成序时目标任务的110.8%；其中新增基本结算账户325户，完成序时目标任务的103.2%。新增尊享客户3户，增加存款75932万元，新增卓越客户11户，增加存款33991万元，新增潜力客户10户，增加存款10841万元。

　　一是切实抓好对公账户源头营销工作。抓好账户营销工作的关键是要抓住账户的源头。该行以提高对公结算账户市场占比为目标，迅速组织开展对公结算账户专项营销活动，做到组织、人员、方案、责任、任务、奖励“六落实”，实现对公结算账户增量四行占比第一并持续提升的目标。在营销方法上瞄准源头大力开展集群营销，通过同当地工商行政管理局、税务局、注册会计师协会等相关部门建立的联系渠道，探索双方在账户市场与客户市场拓展上的合作方式，扩大新开客户资源，大力提升新开基本户占比。

　　二是抓好存量优质客户的维护管理工作。随着同业竞争的加剧，工行被他行营销挖转的存量优质客户增多，该行一方面对新出台的各项政策对账户市场拓展带来的机遇保持了足够的敏锐性，对竞争对手采取的针对账户市场的营销方式及有效措施保持充分的敏感性。一方面要在拓展新的市场的同时，稳定维护好现有市场和客户。切实找准服务中存在的突出问题，有针对性地制订解决方案，增强改进服务的主动性和积极性，确保服务水平、服务能力、服务形象有新的提高，从而赢得客户的信赖，增强我行的可持续发展能力。

　　三是努力提升账户活跃度。该行对新开账户密切跟踪客户业务开展情况，及时引导客户在工行办理结算业务，避免形成新的长期不动户。着重以优势结算产品、优质现金管理为引力，竞争新开账户时，要捆绑销售财智账户卡、网上银行、电话银行、结算套餐、支付密码、代发工资、账户信使、现金管理服务等结算产品，通过产品组合增强对新开客户的吸引力，提高开户营销效果，实现资源共享、全面发展。

　　四是积极开展长期不动户激活营销工作。坚定不移地落实总行关于加强存量客户维护的工作要求，做好客户挽留和长期不动户激活工作。积极安排客户经理开展客户挽留和账户激活工作，要区别不同情况进行电话沟通、上门走访，逐户落实；对确实无法激活的长期不动户，严把清理销户关，严格执行《关于开展2017年度“对公结算账户双提升”营销活动的通知》、《关于印发2017年结算与现金管理工作要点的通知》及人民币单位银行结算账户营销相关管理办法要求，有关部门部门出具明确的无法挽留或激活并同意销户的意见后，支行、网点才能进行后续的销户程序。