工行延安宜川支行ATM机正常运行效率提高

       为进一步提升ATM业务运营管理水平，工行延安宜川支行积极采取有效措施切实提高ATM运行率和现金保障率。截至2017年9月11日，支行ATM正常运行率达99.85%，现金保障率达100%。

一、领导重视，员工负责。该行针对ATM现金保障率及非技术故障率的通报，领导高度重视，找出问题所在，从思想上引起重视，不仅强化ATM管理员对ATM运行情况的关注，还要求厅堂员工每天在闲暇时间对ATM进行关注，及时查看ATM运行情况，彼此做好提示工作，杜绝出现长时间机具故障的情况，全面提升全员的责任心。

二、定期维护，加强培训。该行针对ATM发生故障的情况，定期利用晨会时间结合上级行通报进行总结，出现问题最多的是打印机缺纸、读卡器内有异物、缺钞、低钞等现象。对此，支行进一步加强全员业务培训，提升ATM专管员的工作责任心，重点学习加钞流程和自助设备日常运营维护管理，探讨并借鉴兄弟行优秀工作经验，切实提高机具的正常运行率。

三、加强管理，考核激励。该行充分利用综合前置监控系统，加强ATM专管员的管理，发现故障及时维护，日间由大堂经理重点巡视，发现故障及时汇报并排除，夜间及节假日安排专人负责对ATM正常运行和机具维护工作，要求出现故障及时到场处理，保证设备正常运行。同时将ATM正常运行率和现金保障率纳入绩效考核，加强奖惩力度，激励员工对ATM日常维护认真负责。

四、运行高效，防范风险。在提高ATM运行率的同时，该行针对近年来ATM的犯罪行为层出不穷，每天指派专人不定时留心ATM附近是否有可疑之处，特别是插口卡和出钞口，发现可疑迹象，及时报告，及时解决，不让不法分子有可乘之机，最大限度保护客户的利益。

ATM正常运行率的提高，不仅方便了广大客户，减少了客户等待时间，更减轻了柜台压力，进一步提升了柜面业务迁移率。