工商银行鹰潭分行“五个转变”提升合规管理水平

 　　为培育辖内员工合规经营理念，完善合规长效机制建设，消除各类违规风险隐患，工商银行鹰潭分行“转思想，变作风、改文风”，通过“五个转变”努力打造合规经营品牌，建设公众放心银行。

一、实现从“满足现状”到“精益求精”转变。该行转变思想，要求各网点实行一把手负责制，树立“客户至上”的服务理念。精细化管理。规范员工行为、优化工作流程、提高服务效能，从细节处改善服务质量，实现了服务水平的稳步提升。

　　二、实现从“被动完善”到“未雨绸缪”转变。该行改变作风，打造一流的服务团队，对大学生进行长效培训机制，轮流对辖内员工进行规范服务、文明礼仪等培训。评选服务明星，通过发挥榜样的力量，努力营造“比、学、赶、超”学习氛围，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务能力，不断强化干部队伍、工作人员的综合素质，

　　三、实现从“重原则、轻操作”到“切合实际”转变。该行要求各部门对现有制度进行全面梳理，将制度分为废止类、继续使用类、修订类和新制订四大类，做好制度清理和修订工作。出台《鹰潭分行合规审查工作规程》，建立并完善制度审查流程，落实审查责任。在新产品和新业务投产前，合规部门介入进行合规风险评估，持续关注跟踪新产品和新业务开展动态，及时防范新产品、新业务风险。

　　四、实现从“疲于应付”到“主动加压”转变。该行进一步加大合规风险的考核问责，对违反合规风险管理要求的单位和人员进行问责。对各单位的合规风险管理情况进行按季考核打分，进一步明确和落实合规风险管理责任，促使干部员工及合规人员自我加压，通过各种方式加强金融知识的学习和储备，促进员工主动学习合规知识。

　　五、实现从“应付检查”到“欢迎检查”转变。该行改文风，持之以恒的抓好检查监督工作。规范化服务检查小组每月对辖内营业网点进行全面实地检查一次，发现问题及时整改。聘请“神秘人”对所有网点规范化服务情况进行暗访，对于存在的问题不避讳、不遮掩，严格标准，严格要求，严格整改，绝不手软，确保了服务管理工作的严谨性，推动了规范化服务工作深入扎实开展。