客户维护贵在坚持

     近几年来，我行一直都在做客户维护，每天都要进入P系统和O系统做好维护计划和维护结果的确认，支行领导和分行部门人员都会进行维护的回访。有的客户对自己的客户经理很熟悉，有的只是有所了解，但也有的一无所知，客户维护的好坏，关键看客户经理是否持之以恒的使用系统做好维护工作。

     我行有一个房地产公司老板，早几年因信贷关系成为我行私行客户，2015年其公司房产全部售完，对我行无信贷需求，其资金也慢慢的转入他行，在我行只是“有名无实”的私行客户，因失去单位信贷关系，与客户个人的关系也就没那么密切，虽然经常有电话联系，但都是些客套话而已，资金不见转回，眼见客户就会降级流失。

     为挽留客户，先在系统查询客户资金动向和产品签约情况，掌握好客户基本情况。支行行长、营销主管至客户单位拜访，一起聚会，只字不提存款事情。在月底与客户聊天中了解客户在他行有理财产品即将到期，且客户对产品期限要求无限制，营销主管马上将我行乾元系列产品进行了介绍，引起客户的兴趣。在6月客户产品到期的前一日，行长和营销主管再次前往客户单位，营销我行理财产品，有了前期的铺垫，顺理成章的将700万资金转入我行，并购买理财。6月存款冲刺，有了前期的感情基础，我行提出客户帮忙存款冲刺，并升级私行客户的要求，客户欣然答应，在月底转入我行500万，并在7月初购买福满三湘产品，成功升为我行私行客户。

     因此，客户的维护除了日常的电话联系，还有感情的联络，通过平常的联系多了解客户，了解客户的资金动态，了解客户的需求，而这些都需借助我们的P系统和O系统，通过系统来关注客户的资金和产品情况，只要持之以恒的使用系统关注客户，才能更好的服务客户，提高客户的忠诚度和贡献度，也才能让我们的客户维护得心应手。（建行株洲建设路支行）