智慧转型中的客户维护

      我们由核算型网点向综合性型网点日益推进，再推进到现在的智慧机.为大力拓展业务，我行配备两台智慧柜员机，从高柜分流业务到低柜，再从低柜分流客户到智慧机，很多非现金的业务被替代，而随之被取代的是新型的智慧机。

      然而智慧柜员机最大的功能不仅仅是办理一些简单的转账业务，它为客户提供了更便捷更全面的理财通道。在与客户面对面的营销过程中我感受最深的是，首先一定要熟悉产品，再充分利用强大的智慧机，对客户提出的问题做出最敏捷的反应。在与客户交流的过程中，一边为客户办业务，一边了解客户资金的动态，有机会就介绍产品，智慧机的产品有很多种，总有一款适合“您”。在营销过程中，有时候不仅是“销售”你的产品，同时还在“销售”你的能力。不少人就是对自己没信心所以拒绝尝试。作为销售就是要推广自身的产品或服务，通过对产品或服务的了解寻找合适的客户人群，随之进行联系、沟通、售后服务等一系列工作，在不断的循环中达到销售目标，改进营销策略，提高销售业绩。

     业务的拓展和严守规章制度、减少工作差错是没有矛盾的，只有在不断加强自身业务学习和技能素质培养的前提下，才能不断提升服务水平，提升客户满意度。