工商银行吕梁分行注重企业文化建设 提升人本化管理水平

         近年来，吕梁分行为党委将企业文化建设作为内强素质，外树形象，提振士气，鼓舞斗志的重要抓手，从新高度、新视角着力抓好员工意识提升和行动落实，引领全员按照企业愿景践行企业精神，进一步以奋发向上的和谐氛围提升全行人本化管理水平，谋求各项业务的更好更快发展。

培育“客户至上”的服务文化

服务作为银行的立行之本，客户对银行的选择首先以服务为标准。吕梁分行通过每日晨会、夕会和定期的服务培训会，对员工进行服务文化的教育和服务理念的倡导，要求一线员工应充分掌握客户的具体需求，微笑服务并针对详细信息增加服务的附加值，其次，要做到“问题到我为至”，竭尽全力帮助客户解决问题，努力以基层网点优质鲜明的服务特色，提升存量客户的满意度，吸引潜在客户的认同感。

二、培育“严谨规范”的合规文化

合规经营是银行存在和发展的基础，而防范风险隐患须以熟练的业务技能为保障，吕梁分行注重加强各专业条线的员工技能培训和合规意识培养，同时，通过持续加大检查辅导力度，深入排查临柜操作与业务经营中的实质性风险隐患，及时纠正制度落实及操作执行中存在的问题和偏差，促使员工自觉养成依法合规的工作习惯。

    三、培育“协作高效”的团队文化

精诚团结、目标一致、协同共进的团队，方能在激烈的竞争中长盛不衰。吕梁分行党委团委以针对性的团队协作竞赛活动，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调配合，引导员工在目标上同向，在行动上同步，切实发挥团队整体优势，用集体的智慧和力量解决实际工作中的各种困难。（杨扬）