工行吕梁中阳支行优化岗位组合给力运营工作效率提升

 中阳支行针对业务运营中存的问题，以岗位优化与组合为切入点，给力运营工作效率提升。

结合网点实际，整合服务资源，注重服务与业务相融合、服务与效益相兼顾，根据网点客流量开设结算柜口、增加服务引导，让各岗位间的职能作用得以协调发挥。通过以赛代训、现金柜员与非现金柜员的定期轮换，提升柜员的业务技能和服务能力，让学技能、强服务、创佳绩成为员工的自觉行动和职业追求。精准治理岗位职责不明晰、岗位职责划分模糊、客户服务体验质量不理想等问题，严格按照优质服务长效建设机制，明确介定各岗位员工的服务职能，让全员知道自己该做什么？不该做什么？该做到怎样的水平。就客户反映的突出问题和影响客户体验的“痛点”问题进行调查与分析，找到问题的形成原因，制定切实可行的整改方案，做好专项治理与整改落实，不断提升运营工作效率。