工行吕梁中阳支行精细化管理给力优质服务建设

          中阳支行认真领会营业部服务现场检查活动精神，从网点优质服务可持续提升的高度看问题、想问题、对待问题，解决问题，以精细化的管理，真切给力网点优质服务建设。

一、再接再厉。珍惜网点标准化建设中所取得的成绩，巩固网点整体服务水平明显提升的成果，维护优质服务实践中所打造的网点品牌形象，认真落实上组长行渠道管理部门的精神，把优质服务建设进行到底。

二、扬长避短。进一步发扬中阳支行与时俱进，服务至上，勇于创新，乐于奉献的敬业精神，着力压缩厅堂服务、服务环境、动线治理等方面离星级网点标准之间原差距，努力实现预定的星级服务网点标准。

三、源头治理。开展服务工作自查，就极个别员工在业务办理完毕需要客户签字时，未主动提示签字位置，未主动提示客户带齐和保管好随身物品等冷服务现象进行批评教育。就在客户等候区，没有制定积极的厅堂微沙龙措施，以降低客户等候时间内的心理波动等问题，予以高度的重视和积极的应对。