服务需要创新更需要真诚

2017年7月7日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的外出学习活动——赴建行的明星网点湘潭县支行进行现场观摩交流学习。 虽然去之前就听说过湘潭县支行的强大，但到了之后感受还是十分的不一样。门口醒目树立着户外工作者爱心驿站指示牌。走进营业厅，营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐，柜员着装整齐。无论大堂、工作台还是贵宾室，目光所及的地方，都可以看到鲜花和糖果，还有工作中的员工和你目光对视后绽放出的温暖笑容。在他们办公区的走廊上都贴着他们的照片，有形象照、还有平时组织的工会活动、客户维护活动等等一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样的一个精神面貌与状态，果然名不虚传，让人不得不想对此一探究竟。 后来是由湘潭县支行王双行长带领我们进行了交流，王行长详细的介绍了他们这个平均年龄不到30岁的特色团队。服务、服务、再服务，他们最大的特色就是在服务方面，有创意，敢想敢做敢拼。王行长更是敢于将自己的大头像印在湘谭必经之路的广告牌上，敢于将自己头像印在县机关事业单位人手一本的绩效考核手册上，敢于将自己的头像在县电视台开机画面上循环播放等等，以宣传建行作为国有大银行的优质服务。“为自己代言，更为建行代言”，王双行长说：“这样做并非为了当明星，是以行长的身份向所有湘潭县人民作出服务承诺，也是想让建设银行国有大行的品牌和服务离客户更近一点，再近一点。”员工们利用从晨会开始就以最好的工作状态开始每天的工作，定期向客户进行产品宣传和风险提示，到小区送电影、走商户送零钞、在自助服务区防止为您服务卡和便民服务袋等，将服务带出了网点，让客户感受到了不一样的建行，服务好了，客户自然而然的来了。上至行长，下至一般员工都在传递“文化渗透、情感交流”策略，灌输服务渗透，打造公众认可的服务品牌。 建行湘潭县支行其实就是一个我们身边的例子，道理都懂，但把服务这个最简单也最难的事情坚持做好，以真诚的服务，往往能换来客户满意的回报。他们做的努力，对比自己，自己确实有太多学习的地方了，所以这次感触特别深。 我们作为一名建行柜员，对比之下，应该清醒的认识到服务的重要性和自身的不足。经常说，在激烈的市场竞争中，获得市场户认可的关键不在于相同的99%，而在于不同的1%。把服务做好做专业，做出品牌，做金融业服务最好的银行，才能赢得客户的放心与信任。在工作中，不仅要勤勤恳恳、兢兢业业的工作，而且还要有“为自己代言，为建行代言”意识，尽可能的展示自己，从我做起，从做好柜台服务做起，要始终保持良好的工作状态，生活中做有心人，工作中做用心人，积极、主动、热情的接待每一位客户，我们要努力做好顾客的参谋、知心人和朋友，让顾客高兴而来满意而归，用亲情式的服务给客户以归属感。 服务需要创新、服务需要细心、服务需要微笑、服务更需要真诚，从自己做起，为自己代言，更为建行代言！