工商银行鹰潭分行“四切入”加强信贷质量管理提高服务效率

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行按照总、省行信贷工作的要求，加强信贷基础管理，创新服务方式，促进经济有效互动，从产融对接、主动介入、互惠共赢、定期回访上切入，统筹推进信贷服务最大化，赢得了客户、银企共赢局面，有效促进信贷业务转型和可持续发展。

　　一、从产融对接上切入，实现企业客户服务高端化。该行立足“全民创业”，围绕工业园区建设，产业聚集区建设，从加强项目融资服务对接上，实现重点企业服务精细化。通过选拔企业信贷优秀管理人才和充实业务部力量等，提高企业服务能力。同时，对辖内重点企业进行逐户调查建档，量身定做“普惠型”“调优型”“融资型”金融服务产品。同时按照“领导包项目”“部门包企业”“信贷人员包对口”的分级对接精细化服务方案，从项目立项、申报、争取、审批到实施等制定了专门跟踪服务流程，实行“贴身式”服务，使入围企业及项目对接率达100%。

　　二、从主动介入上切入，实现基本客户维稳精细化。该行始终坚持“结识新客户，不忘老客户”的服务理念，建立完善基本客户服务联系档案，跟踪服务，定期交流，适时监控。发现因自身服务缺失，造成传统基本客户流失，认真分析原因，查漏补缺，主动介入，制定了一套完整的稳定客户和传统基本客户回流方案，包括老客户定期回访、新客户节日慰问、固定客户的发展、潜在客户的拓展服务细节，切实抓好贷前义务咨询，贷中义务分析和贷后义务参谋等，发挥了工商银行代客理财作用，从而使基本客户回流率达100%。

　　三、从互惠共赢上切入，实现新型客户拓展最大化。该行在大型优质客户金融服务上，不盲目追求在客户心中地位而大包大揽，始终保持绝对安全的贷款份额，通过项目洽谈会、银企融资平台、银团贷款等达到合作共赢；对小微企业“短、频、急、快”融资特点，通过量身定做信贷服务产品，以个性化金融服务拓展客户；充分采用“多予、少取、放活”政策，加大对信用客户、信用商户、信用企业的支持力度，让客户尽享信用套餐实惠。

　　四、从定期回访上切入，实现贷后跟进服务常态化。该行一是定期回访，倾听客户诉求，掌握客户信贷服务需求的第一手资料，把各项优惠政策落到实处。二是善于观察宏观、微观经济政策走势，结合当地发展环境，以及通过企业报表分析及经营状况，准确判断客户面临的困难及发展前景。三是勤于交流，进一步了解困难客户需求，对症下药，采用放水养鱼，内部挖潜、存量盘活等，增强客户经营能力。